BOLIVIA, 1 Oct (EUROPA PRESS)
Sonos, la reconocida empresa tecnológica, anunció una serie de medidas destinadas a mejorar la experiencia de sus usuarios tras los inconvenientes presentados por su nueva aplicación móvil lanzada en mayo. La compañía enfrentó críticas por fallos que cuestionaron la calidad de sus productos. En respuesta, el CEO Patrick Spence mostró su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente a través de una revisión exhaustiva de sus procesos y la introducción de nuevos roles y prácticas en su operación.
Entre las acciones prometidas para recuperar la confianza del usuario está el compromiso de no lanzar nuevos productos que no cumplan con estrictos estándares de calidad desde el inicio de su desarrollo. Sonos buscará mejorar significativamente la forma en que analiza y asegura la calidad de sus productos, tal como compartió con Europa Press.
La empresa promete realizar "pruebas prelanzamiento más exhaustivas", que incluirán una mayor diversidad de sistemas de altavoces y tipos de clientes y se extenderán por períodos más largos. Este enfoque tiene como fin identificar y solucionar problemas de manera más eficaz.
Sonos optará por implementar cambios de manera gradual en lugar de lanzar actualizaciones grande y complejas de una vez, facilitando así la adaptación de sus usuarios a los cambios y permitiéndoles compartir sus experiencias durante el proceso.
En un movimiento hacia mayor transparencia y compromiso con la calidad, Sonos introducirá la figura del defensor de la calidad. Este rol tiene como responsabilidad garantizar la transparencia y preparar informes semestrales tanto para la gerencia como para los empleados, además de informar regularmente al consejo administrativo.
Como parte de su esfuerzo por mejorar continuamente y mantener a sus usuarios satisfechos, Sonos también ha decidido extender un año más la garantía de sus altavoces domésticos y comprometerse a realizar actualizaciones de software cada dos a cuatro semanas. Además, la creación de un consejo asesor de clientes asegurará que las opiniones de los usuarios sean consideradas en el desarrollo de software y nuevos productos antes de su lanzamiento al mercado.
Con estas medidas, Sonos busca no solo corregir los desafíos actuales sino también fortalecer su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente en el futuro.