BOLIVIA, 23 Oct (EUROPA PRESS)
En un reciente encuentro con medios en España, Salesforce reveló sus ambiciones por liderar la "tercera ola de la IA" mediante la introducción de Agentforce, su última innovación diseñada para transformar el tradicional panorama de los 'chatbots' en las empresas. Enrique Polo de Lara, el vicepresidente senior y Country Manager de la firma en España, destacó el lanzamiento como el comienzo de una nueva era, comparable con el impacto que tuvo Internet en su momento.
Agentforce se presenta como una solución vanguardista de "agentes autónomos" que promete superar las limitaciones de los 'chatbots'. Se integra dentro del CRM (software de gestión) de Salesforce, ofreciendo una mejora significativa en términos de seguridad, escalabilidad y confianza para las organizaciones que buscan impulsar sus estrategias de Inteligencia Artificial (IA).
Este movimiento llega en un momento crítico donde, según estudios recientes de Salesforce, aunque el 84% de los CIOs considera a la IA tan crítica como lo fue el auge de Internet para sus negocios, apenas un 11% ha logrado implementar esta tecnología de manera completa. Los desafíos van desde la seguridad hasta la infraestructura de datos.
Los "agentes autónomos" de Agentforce apuntan a reducir el tiempo que los empleados dedican a tareas repetitivas, que según informes, ocupan hasta el 41% de la jornada laboral. La meta es que los trabajadores puedan enfocarse en actividades que realmente aporten valor al negocio, con Agentforce gestionando eficientemente áreas como servicio, ventas, marketing y comercio dentro de un margen predeterminado.
Enrique Polo de Lara resaltó que estamos al inicio de "una nueva era", donde las empresas deben adaptar sus estrategias de IA con soluciones avanzadas como Agentforce. Al ser una extensión sobre la plataforma CRM existente de las compañías, Salesforce se posiciona de manera única para acompañar a las empresas en este nuevo camino.
La base de Agentforce es Data Cloud, que proporciona datos empresariales unificados y de confianza en tiempo real y facilita su operación correcta mediante el uso de la técnica Retrieval Augmented Generation (RAG). Esta enseña a los modelos de lenguaje las necesidades específicas del negocio. Además, el motor de razonamiento Atlas permite a Agentforce tomar decisiones y completar tareas de manera autónoma, ofreciendo respuestas precisas y fundamentadas a los usuarios. Esta revolución en la IA plantea un futuro donde la eficiencia y la productividad en el ambiente laboral alcanzarán nuevos horizontes, afirmaron desde la compañía.